Informations sur les remboursements
Période de retour (uniquement pour l'Italie)
Les clients effectuant des commandes uniquement depuis l'Italie peuvent retourner les produits achetés sur Beauty Diamond IT dans les 14 jours suivant la date de livraison .
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Neuf, jamais porté et jamais utilisé.
- Dans son emballage d'origine , avec toutes les étiquettes attachées.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés, sauf s'ils présentent des défauts de fabrication ou ont été endommagés pendant le transport .
Comment effectuer un retour (uniquement pour les clients en Italie)
Nous acceptons les retours uniquement pour les commandes passées en Italie .
Suivez cette procédure :
- Envoyez un e-mail à info@beautydiamond.co avec le numéro de commande et la raison du retour.
- Notre service client vous fournira les instructions et l'adresse pour le retour de votre commande.
- Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement, si celui-ci est approuvé.
Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.
Produits endommagés ou erronés
Avez-vous reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous dès maintenant à info@beautydiamond.co en joignant des photos claires du problème .
Notre équipe examinera votre cas et vous aidera à obtenir un remplacement ou un remboursement .
Ce service est uniquement disponible pour les commandes passées en Italie.
Exceptions / Articles non remboursables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits cosmétiques ou d'hygiène corporelle déjà ouverts
- Produits dangereux, liquides ou inflammables
- Articles en solde ou chèques-cadeaux
Si vous avez des doutes concernant la possibilité de retourner un produit, contactez- nous avant de passer commande .
Echange de produit (Italie uniquement)
Pour demander un échange :
- Effectuez le retour en suivant la procédure indiquée ci-dessus.
- Une fois le paiement reçu et approuvé, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Colis perdus ou volés
Beauty Diamond IT n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Contactez le transporteur avec les informations de suivi.
- Vérifiez si le colis a été laissé chez un voisin ou dans un point de retrait.
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte lors de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Remboursements
Après réception et vérification du retour :
- Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial.
Les délais peuvent varier en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.
Pour toute assistance ou information complémentaire , notre service client est à votre disposition à l'adresse suivante : info@beautydiamond.co